Qualitat

Qualitat:

Estratègia competitiva:
- Millor servei - Millor producte --> empresa millor  --> Acompleixo expectatives client --> Fidelització
- Certificat ISO 9001
= Implantant Sistema de Gestió Qualitat (SGQ)

REQUISITS CLIENT
Empresa Qualitat:
- Faig bon servei i bon producte
- Direcció implicada
- Personal: - format, consienciat = sensible
- Disminució de costos (no qualitat)
- Augmentació de la productivitat
- Preu de venda competitiu
- Augmenta quota de mercat
- Fidelització del client
REQUISITS CLIENT

Factors que influeixen en la qualitat (Pilars de l'empresa):

- Factor humà i factor econòmic/comercial
- Factor tèrmic
- Factor teconologic
- Factor mediomabiental

Fonaments de la qualitat a l'empresa:

- Orientació al client
- Millora continua
- Assegurament de la qualitat
- Mesura metrologia traçabilitat
- Prevenció
- Compromís de tota l'organització