INDEX:
B) Diagrames Flux/Fluxograma
- Procediment de treball
Diagrames procés (descriure procés)
Mapa de processos --> Identificar i relacionar de forma ben clara TOTS els processos d'una empresa. (entrada de client, (informació), satisfacció (sortida) client).
Direcció (processos estratègics de l'empresa), optatius o producció (processos operatius) , auxiliars (processos de suport.
Exemple: Obra construcció d'una
casa
Direcció (processos estratègics de
l'empresa) --> màrqueting (ha de pensar com a de vendre)
Optatius o producció (processos
operatius) ---> disseny edifici (pensar com hem i volem tenir una casa)
Auxiliars (processos de suport) -->
subcontractació
Direcció: Processos destinats a definir i controlar les metes de
la organització, les seves polítiques i estratègies. 1) Planificació
estratègies 2) Gestió de negocis 3) Cooperació i col·laboració Internacional
Operatius o producció: Processos que permeten generar el
producte/servei que s'entrega al client. Aporten valor al client. 1) Atenció a
territoris 2) Gerència de projectes 3) Procés inversionista
4) Activitats de control
Auxiliars o suport: Processos que embarquen les activitats
necessàries per el correcte funcionament dels processos operatius. 1) Gestió
Administrativa
Exemple:
Direcció:
- màrqueting
- financiació
- política d’empresa
- target
- planificació (gestió proveïdors)
- localització
- gestió de qualitat
Operatius o
producció:
- planificació d’obra
- disseny
- cimentació
- instal·lacions
- acabats
- control de qualitat
Auxiliars o suport:
- logística (magatzem i transport)
- riscos laborals
- RRHH
- comptabilitat
- gestió administrativa
- subcontractació
- atenció al client
- coordinació jurídica i consultiva
DESCRIPCIÓ PROCÉS: Totes les activitats, saber on possar punts de decisió. Hem de decidir el nivell de detall
Símbols:
- Començament o fi de proces
- Descripció activitat
- Punt de decisió
- Document general o utilitat
- Connexió amb altre procés
EXEMPLE: Vull entrar a clase
Arriba a clase --> està la porta oberta?
SI --> entro a clase
NO --> Tenim la clau? SI --> obra la porta --> entro a clase
NO --> anar a buscar la clau --> obra la porta --> entro a clase
DESCRIPCIÓ PROCÉS: Totes les activitats, saber on possar punts de decisió. Hem de decidir el nivell de detall
Símbols:
- Començament o fi de proces
- Descripció activitat
- Punt de decisió
- Document general o utilitat
- Connexió amb altre procés
EXEMPLE: Vull entrar a clase
Arriba a clase --> està la porta oberta?
SI --> entro a clase
NO --> Tenim la clau? SI --> obra la porta --> entro a clase
NO --> anar a buscar la clau --> obra la porta --> entro a clase
C) Full d'inspecció/Comprovació
Finalitat: recollir dades (en una frecuencia determinada) del procés i les agrupa segons atributs/categories. Estudiar el funcionament del procés i comprovar si ho estem fent bé.
--> Fer un exemple de full d'inspecció.
Finalitat: recollir dades (en una frecuencia determinada) del procés i les agrupa segons atributs/categories. Estudiar el funcionament del procés i comprovar si ho estem fent bé.
--> Fer un exemple de full d'inspecció.
D) Diagrama de dispersió o correlació:
Relació entre dues variables. Característiques en funció dels valors obtinguts. Es fa servir per conèixer si hi ha una relació cause-afecte.
Relació entre dues variables. Característiques en funció dels valors obtinguts. Es fa servir per conèixer si hi ha una relació cause-afecte.
E) Diagrames Pareto:
Representació gràfica que classifica les causes d'un problema segons la seva importància.
Vilfredo Pareto --> "Ley 80-20" --> 20% causes fan 80% efecte. Classificar les causes en classes: A,B i C (de més important a menys).
1- Definir els atributs/categories que causen problemes.
Exemple: per què hi ha reclamacions clients?
2- Recollida dades:
Orden de como hacer el diagrama:
1- Ordenació de més a menys.
2- Porcentage individual --> coste/total x100
3- Porcentatge acumulat --> primer % acumulat + segon % individual
Representació gràfica que classifica les causes d'un problema segons la seva importància.
Vilfredo Pareto --> "Ley 80-20" --> 20% causes fan 80% efecte. Classificar les causes en classes: A,B i C (de més important a menys).
1- Definir els atributs/categories que causen problemes.
Exemple: per què hi ha reclamacions clients?
2- Recollida dades:
Orden de como hacer el diagrama:
1- Ordenació de més a menys.
2- Porcentage individual --> coste/total x100
3- Porcentatge acumulat --> primer % acumulat + segon % individual
F) Histograma
G) Diagrama causa-efecte o Ishikawa ("cola pez")
H) Gràfic de control
Em dic Manolo
Aquest és el meu primer document
Aquests són els